أكاديمية أكسجين (O2 Academy)
تهدف سياسة الدعم الفني في أكاديمية أكسجين إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات الأكاديمية، وذلك لدعمهم ومساندتهم عند حدوث أي مشكلات تقنية قد تعيق استمرار العملية التعليمية.
تلتزم إدارة أكاديمية أكسجين بتوفير الدعم الفني والتقني للمستفيدين من نظام إدارة التعلم والمنصة التعليمية في جميع البرامج والدورات، وذلك عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني والمنصة التعليمية.
تُقدَّم خدمات الدعم الفني عبر القنوات الرسمية التالية:
واتساب عبر الرقم الاتي( +966549622702 )
تيليغرام
ولا يُعتد بأي طلب دعم يتم تقديمه خارج القنوات الرسمية المذكورة.
يشمل الدعم الفني ما يلي:
المساعدة في مشاكل تسجيل الدخول إلى المنصة
مشاكل الوصول إلى المحتوى التعليمي
مشاكل تقنية تتعلق بتشغيل المنصة
الاستفسارات التقنية العامة المرتبطة باستخدام النظام
لا يشمل الدعم الفني الشرح الأكاديمي أو المتابعة التعليمية.
يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى.
من السبت إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً
في حال عدم الرد خلال المدة المحددة، يحق للمستفيد إعادة التواصل عبر نفس القناة، وسيتم التعامل مع الطلب حسب أولوية الحالة.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية أكسجين، ويلتزم بها جميع العاملين، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحبه لإجراءات تنظيمية حسب ما تراه إدارة الأكاديمية مناسبًا.
