سياسة الاستبدال والاسترجاع

أكاديمية أكسجين (O2 Academy)

تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع في أكاديمية أكسجين إلى توضيح حقوق والتزامات المستفيدين من الخدمات التعليمية المقدمة عبر المنصة، وتنظيم آلية التعامل مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بما يضمن العدالة للطرفين.

1️⃣ شروط الاسترجاع

يحق للمستفيد طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال تحقق جميع الشروط التالية مجتمعة:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الشراء.

• عدم مشاهدة أو استهلاك أكثر من 20% من المحتوى التعليمي.

• عدم تحميل أي ملفات قابلة للتنزيل (إن وُجدت).

• عدم الانضمام إلى مجموعات المتابعة أو النقاش الخاصة بالدورة (إن وُجدت).

• عدم مخالفة أي من سياسات النزاهة أو شروط الاستخدام.

2️⃣ آلية تقديم طلب الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر القنوات الرسمية المعتمدة من الأكاديمية.

• تقوم الأكاديمية بمراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط.

• في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.

لا تشمل عملية الاسترجاع أي رسوم خاصة ببوابات الدفع أو الجهات الوسيطة (إن وُجدت).

3️⃣ سياسة الاستبدال

• يحق للمستفيد طلب استبدال الدورة بدورة أخرى بنفس السعر، بشرط عدم استخدام المحتوى.

• في حال اختيار دورة بسعر أعلى، يتم دفع فارق السعر.

• لا يُسمح بالاستبدال بدورة أقل سعرًا.

• لا يُسمح بالاستبدال بعد استخدام المحتوى أو تحميل الملفات أو الانضمام للمجموعات.

4️⃣ حالات عدم الاستحقاق

لا يحق للمستفيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تجاوز المدة الزمنية المحددة.

• تجاوز نسبة المشاهدة المسموح بها.

• تحميل الملفات أو استخدام المحتوى.

• مخالفة سياسات النزاهة أو شروط الاستخدام.

• إساءة استخدام المنصة أو التحايل على الأنظمة.

تحتفظ أكاديمية أكسجين بحق رفض أي طلب يتعارض مع هذه السياسة، ويُعد قرارها نهائيًا.